Conditions de vente

CONDITIONS DE VENTE

1 DEFINITIONS

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

  1. 'Conditions générales' : les présentes conditions générales qui régissent la relation entre vous et nous en ce qui concerne l'achat de produits.
  2. 'Contrat' signifie tout contrat par lequel nous nous engageons à vous fournir les Produits sous réserve des Conditions Générales.

iii. ‘Partie(s)' signifie vous et/ou nous.

  1. 'Produit' : tout bien proposé à la vente sur hello@zwoong.be

 

  1. 'Vous/votre' : le client qui est un consommateur au sens de l'article I.1, 2° RCE, étant une personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.
  2. 'Nous/Notre/Nos/Nos sommes' : comme indiqué à l'article deux des présentes conditions générales.

2 NOTRE IDENTIFICATION

Qui nous sommes:

Le site web hello@zwoong.be (ci-après dénommé collectivement le "site web") est une initiative de : (ci-après : "zwoong", "nous" et "notre")

Noordlaan 2

8520 Kuurne

België

TVA BE 0417.941.227

E-mail: hello@zwoong.be

Courriel:

Joignable : du lundi au vendredi


Numéro de téléphone: +32 56 54 12 00

Adresse électronique: hello@zwoong.be

3 APPLICATION

3.1 Les présentes conditions générales s'appliquent à tous les achats de nos produits. Lors de la passation d'une commande, vous devez accepter explicitement les présentes conditions générales et consentir à leur application. Les présentes conditions générales s'appliquent à l'exclusion de toutes autres conditions. Sauf acceptation expresse et écrite de notre part, toutes vos conditions générales ou particulières sont expressément exclues. Nonobstant ce qui précède, les présentes conditions générales n'affectent pas les droits légaux qui vous sont impérativement accordés en vertu de la législation belge sur la protection des consommateurs.

3.2 Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions générales de temps à autre. Toutefois, la version des présentes Conditions Générales qui était applicable au moment de la commande restera applicable entre vous et nous en ce qui concerne la vente.

4 NOS PRODUITS ET LEUR ACCEPTATION

4.1 Zwoong fait tous les efforts raisonnables pour s'assurer que les informations sur les caractéristiques des produits et les illustrations des produits sont aussi précises que possible. Toutefois, il peut y avoir une légère différence entre la couleur réelle du produit et la couleur affichée sur votre écran d'ordinateur.

4.2 Certaines caractéristiques non substantielles d'un produit peuvent différer à la livraison des photographies et des descriptions affichées sur le site web. Toutefois, nous n'excluons pas la responsabilité des erreurs résultant de notre négligence et nous ferons de notre mieux pour vous fournir le produit que vous désirez.

4.3 Nous ne sommes pas liés par une offre si celle-ci est manifestement affectée par une erreur ou une faute. Les erreurs manifestes ou évidentes dans le devis, telles que les inexactitudes évidentes, peuvent être corrigées après la conclusion de l'accord, dans la mesure où cela est autorisé. Nous ne pouvons être tenus responsables des éventuelles erreurs (d'impression) dans nos prix ou nos conditions générales.

4.4 Nous ne pouvons pas garantir que tous les produits seront toujours disponibles. Notre offre n'est valable que dans la limite des stocks disponibles. Si vous commandez un Produit de la boutique en ligne qui est en rupture de stock, nous vous en informerons dès que possible par e-mail et vous aurez le droit d'annuler votre commande. Nous ne sommes pas responsables de l'indisponibilité temporaire ou permanente d'un produit dans notre boutique en ligne et/ou de tout dommage résultant de l'indisponibilité d'un certain produit. Nous avons la possibilité d'appliquer des conditions spécifiques à une certaine offre, comme une période de validité limitée. Ces conditions spécifiques ne sont applicables que si elles sont communiquées explicitement et préalablement à la commande.

4.5 Votre acceptation de notre offre se fait en passant la commande sur notre boutique en ligne. Cet achat est contraignant. Nous enverrons une confirmation de la commande à l'adresse électronique que vous avez fournie dans un délai de 4 jours civils.

4.6 Nous nous réservons le droit de refuser une commande en raison d'un manquement grave de votre part concernant la commande dans laquelle vous êtes impliqué.

5 NOS PRIX

5.1 Les prix de nos Produits sont indiqués sur le Site et sont fixés au moment de la commande. Le prix indiqué concerne uniquement les produits, tels qu'ils sont décrits mot pour mot. Les photos d'accompagnement sont décoratives et peuvent contenir des éléments qui ne sont pas inclus dans le prix. Tous les prix indiqués sont en EURO et incluent la TVA et toute autre taxe ou droit. Tout autre coût facturé sera indiqué séparément.

5.2 Zwoong a le droit de modifier ses prix à tout moment, mais nous nous engageons à appliquer les prix indiqués sur le site web au moment de votre commande. Si le changement de prix résulte d'une modification des taux de TVA, vous serez facturé en conséquence.


6 PAYMENT

6.1 Chaque paiement est en principe traité immédiatement et intégralement, à partir du moment où vous passez la commande. Pour le paiement de nos Produits, nous acceptons Mastercard, Visa, American Express, Apple Pay, Bancontact, Carte Bleue, CreditClick, iDEAL, in3, Maestro, Payconiq et PayPal.

6.2 Zwoong peut étendre les options de paiement à l'avenir. Zwoong prendra toutes les mesures raisonnables pour assurer la sécurité de vos transactions en ligne. Nous garantissons cette sécurité en faisant appel à des parties spécialisées telles que des émetteurs de cartes de crédit reconnus et des partenaires de paiement.

6.3 Nous utilisons la plateforme de paiement externe PAY pour le traitement des paiements. Les mesures de sécurité nécessaires sont assurées par le protocole SSL. Ces paiements sont soumis aux conditions générales de PAY. qui est seul responsable de la bonne exécution des paiements en ligne.

6.4 Zwoong reporte ses obligations de livraison jusqu'à ce que le paiement intégral de tous les montants dus par vous ait été reçu. Zwoong conserve toujours la propriété de tous les produits commandés jusqu'à ce que le paiement intégral de tous les montants dus en vertu du contrat ait été reçu, que la livraison ait déjà eu lieu ou non.

6.5 Jusqu'au paiement intégral, les Produits livrés restent notre propriété exclusive. Toutefois, le risque de perte ou de dommage vous est transféré dès que vous (ou un tiers désigné par vous) prenez physiquement possession des produits. Veuillez noter, cependant, que bien que vous restiez propriétaire du Produit après le paiement intégral, vous ne restez pas propriétaire de nos droits de propriété intellectuelle (mentionnés dans la clause 12 (Droits de propriété intellectuelle)). Ces droits de propriété intellectuelle restent à tout moment notre propriété ou celle de nos concédants.

6.6 Vous vous engagez à attirer l'attention des tiers sur la réserve de propriété susmentionnée, si nécessaire, par exemple à toute personne qui chercherait à saisir des marchandises qui n'ont pas encore été entièrement payées. A cet égard, vous vous engagez à nous informer immédiatement par écrit de toute saisie des Produits livrés par un tiers.

7 LIVRAISON

7.1 Nous traitons chaque commande rapidement. Nous ferons tous les efforts raisonnables pour livrer votre commande dans les cinq (5) jours ouvrables, sauf indication contraire dans le produit.

7.2 Vous aurez la possibilité de choisir entre la livraison à votre domicile ou la livraison des produits dans un point de vente zwoong. Si vous choisissez cette dernière option, vous devez récupérer votre produit au point de distribution.

7.3 Il vous incombe de procéder à la livraison à l'endroit convenu, si possible en votre présence ou en présence d'un tiers désigné par vous. La livraison est réputée avoir eu lieu dès que les Produits commandés vous ont été proposés une fois. Si une livraison proposée n'aboutit pas en raison d'un manquement de votre part ou de la part du tiers que vous avez désigné, les frais de nouvelles tentatives de livraison seront entièrement à votre charge.

7.4 Zwoong fait appel à des parties externes fiables pour la livraison, en particulier POSTNL & FEDEX/TNT. Le recours à des parties externes peut affecter la livraison. En cas de non-livraison d'une commande, une enquête immédiate sera menée auprès du transporteur. Cela prendra plusieurs jours pendant lesquels aucun remboursement ou envoi alternatif ne pourra être effectué.

7.5 Si Zwoong ne parvient pas à livrer les produits au moment convenu avec vous ou dans un délai de cinq (5) jours ouvrables, vous pouvez demander que la livraison soit effectuée dans un délai supplémentaire approprié aux circonstances. Si zwoong ne parvient pas à livrer dans le délai supplémentaire, vous avez le droit de résilier l'accord. Dans un tel cas de résiliation, zwoong vous remboursera toutes les sommes versées sans délai et au plus tard quatorze (14) jours après la résiliation de l'accord. Le dépassement du délai de livraison ne donne lieu à aucune autre compensation.


8 DROIT DE RETRAIT

8.1 Conformément à la loi, vous avez le droit d'annuler votre achat dans un délai de quatorze (14) jours. Vous, en tant que client de zwoong, disposez d'un droit de rétractation de cent vingt (120) jours. Sur la base du droit de rétractation, vous pouvez annuler l'achat dans un délai de cent vingt (120) jours à compter du jour suivant la livraison du produit. Vous ne serez pas tenu de verser une quelconque indemnité ni de motiver votre décision. zwoong sera bien sûr heureux de recevoir vos commentaires afin que nous puissions améliorer notre service.

8.2 Si vous exercez votre droit de rétractation conformément aux présentes Conditions générales et aux dispositions légales, zwoong vous remboursera le montant effectivement payé dans un délai de quatorze (14) jours civils. zwoong prendra en charge les frais de retour et vous remboursera en utilisant le même moyen de paiement que celui avec lequel il a effectué la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu du contraire. Dans tous les cas, aucun frais ne sera facturé pour le remboursement.

8.3 Si vous souhaitez invoquer le droit de rétractation, vous devez toujours en informer zwoong de manière expresse, non équivoque et obligatoirement par écrit. Cette notification doit être effectuée dans un délai de cent vingt (120) jours civils à compter du jour de la réception (physique) des produits et peut être envoyée à hello@zwoong.be.

8.4 Dans cette notification, vous devez mentionner les informations suivantes :

  • Date de la commande, date de réception et date à laquelle le droit de rétractation est exercé ;

  • Le numéro de commande/numéro de référence, qui figure sur la confirmation/facture de la commande ;

  • Une liste des produits que vous souhaitez retourner de votre commande ;

  • Votre nom et votre adresse ;

  • Votre signature.

Vous conviendrez alors avec zwoong du moment où le Produit pourra être récupéré par la partie externe désignée par zwoong.

    8.5 Vous êtes responsable de toute diminution de la valeur des produits résultant d'une manipulation des produits allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits. zwoong a le droit d'imputer le coût de la dépréciation au prorata du remboursement. Toutefois, cela ne se produira qu'après que zwoong aura remboursé le prix d'achat initial au consommateur.

    9 GARANTIE

    9.1 Vous, agissant en qualité de consommateur au sens de l'art. I.1, 1° RCE, disposez d'une garantie légale de deux ans (2 ans). Vous pouvez faire usage de ce droit si le produit acheté ne correspond pas au bien demandé. Toutefois, vous ne pouvez pas invoquer la garantie légale pour des changements de date ou de lieu de livraison, ou pour des défauts dont vous aviez connaissance au moment de la vente.

    9.2 La garantie légale peut être invoquée si la non-conformité du bien livré est établie dans les deux ans (2 ans) suivant la livraison du bien. La garantie légale commence à courir à partir de la livraison de l'article au consommateur.

    (a) Si le bien devient défectueux dans les six premiers mois suivant la livraison, le défaut est présumé exister depuis la livraison. Le vendeur doit prouver le contraire s'il n'est pas d'accord.

    (b) Si le défaut du bien est constaté plus de six mois après la livraison, vous devez, en tant que client, prouver que le bien n'était pas conforme au moment de la livraison.

    9.3 Si vous souhaitez faire jouer votre garantie, vous devez nous en informer dans les meilleurs délais après la découverte du défaut, dans un délai de deux ans (2 ans). Cela peut se faire via hello@zwoong.be. Nous vous demandons de nous fournir toutes les informations nécessaires à cet égard (des photographies peuvent être utilisées si nécessaire).

    9.4 Cette garantie comprend la réparation ou le remplacement du produit défectueux.

    9.5 Vous êtes responsable de toute diminution de la valeur des produits résultant d'un traitement des produits au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits. Zwoong est en droit de vous facturer le coût de la dépréciation au prorata du remboursement.

    9.6 La garantie qui vous est offerte par zwoong s'applique uniquement aux défauts de fabrication. Toute déformation ou tout dommage résultant d'une mauvaise utilisation, d'un dommage délibéré, d'une exposition à une humidité ou une chaleur anormale, de moisissures, d'autres contaminations d'origine humaine ou animale, d'une usure, d'une décoloration ou d'une utilisation sur une base inadaptée ou mal installée n'est pas couvert par cette garantie.

    9.7 La garantie s'applique uniquement aux produits portant le label zwoong. Le retrait de cette étiquette invalide toute forme de garantie.

    9.8 Le fait que le produit soit réparé ou remplacé ne modifie pas la durée de la période de garantie. La période de garantie commence toujours à la date de la facture originale.

    9.9 Notre période de garantie pour les matelas et les surmatelas est de 10 ans et est dégressive, voir le tableau ci-dessous. Cela ne concerne que les matelas et les surmatelas. La période de garantie commence à la livraison, qui figure sur la preuve d'achat de votre produit. Après la réparation ou le remplacement du produit, la période de garantie n'est pas automatiquement prolongée. Les pourcentages ci-dessous représentent le pourcentage de remise que vous recevrez lors de l'échange de votre produit.


    Première année à la troisième année après l'achat

    100% du prix de vente

    Quatrième année à cinquième année après l'achat

    60% du prix de vente

    Sixième année à huitième année après l'achat

    40% du prix de vente

    De la neuvième à la dixième année après l'achat

    20% du prix de vente

    Par exemple. Après 4 ans, le matelas ou le surmatelas présente un défaut qui n'est pas dû à une mauvaise utilisation du produit. Si le problème ne peut être réparé, vous recevrez un produit entièrement neuf avec, dans ce cas, une remise de 60 % sur le prix total.

    Après 6 ans, c'est 40% de moins.

    Après 9 ans, la réduction est de 20%.

    Pendant les 3 premières années, l'échange est gratuit. 

    10 RESPONSABILITÉ

    10.1 Dans la mesure où cela est autorisé, nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ou consécutifs. Sauf exclusion par une loi impérative, nous ne sommes responsables des dommages causés par le non-respect de nos obligations que si et dans la mesure où ces dommages sont causés par notre faute intentionnelle et grave ; nous ne sommes pas responsables des autres fautes.

    10.2 Aucune disposition des présentes conditions générales n'est destinée à exclure ou à limiter vos droits statutaires. En outre, aucune disposition des présentes conditions générales n'a pour objet de limiter ou d'exclure notre responsabilité en cas de décès ou de préjudice corporel causé par notre négligence (y compris celle de nos employés) ; ou en cas de fraude ou de déclaration frauduleuse.

    10.3 Si notre responsabilité est reconnue, le montant de l'indemnisation sera limité au montant total payé par vous pour les produits achetés.

    11 PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

    11.1 Les informations que vous fournissez sont nécessaires au traitement, à la gestion et à l'exécution de vos commandes et à l'établissement des factures. Si ces données sont manquantes, votre commande ne pourra pas être exécutée. La fourniture de données personnelles incorrectes ou fausses est considérée comme une violation des présentes conditions générales. Vos données personnelles ne seront traitées que conformément à notre politique de confidentialité.

    12 PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

    12.1 Nous garantissons avoir les droits nécessaires pour offrir nos produits. Tous les droits de propriété intellectuelle et les droits dérivés sur ces produits restent notre propriété et/ou celle du détenteur effectif des droits. Par droits de propriété intellectuelle, on entend les droits d'auteur, les droits de marque, les droits de dessin et de modèle et/ou d'autres droits (de propriété intellectuelle), y compris le savoir-faire, les méthodes et les concepts techniques et/ou commerciaux brevetables ou non.

    12.2 Le contenu du site web est la propriété de zwoong. Cela comprend les textes, les graphiques, les photographies, les images, les images animées, les sons, les illustrations et les logiciels. Le contenu est protégé par des droits d'auteur ou d'autres droits. Il est interdit de reprendre, publier, reproduire ou utiliser ce contenu de toute autre manière sans notre autorisation écrite.

    13 SERVICE CLIENTÈLE

    13.1 Nous nous efforçons de satisfaire nos clients. Notre service clientèle est donc à votre disposition au numéro de téléphone suivant : +32 56 54 12 00, par e-mail à hello@zwoong.be et par courrier à l'adresse suivante : Noordlaan 2, 8520 Kuurne. Toutes les questions, plaintes ou commentaires concernant les produits, le processus de commande ou l'utilisation de la boutique en ligne peuvent leur être adressés.

    14 À PROPOS DE

    14.1 Nous ne sommes pas responsables du respect de nos obligations en vertu des présentes conditions générales en cas de force majeure. Par force majeure, on entend la situation dans laquelle l'exécution de nos obligations est empêchée en tout ou en partie, temporairement ou non, par des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que, sans s'y limiter, l'incendie, les grèves et lock-out, la tempête, les inondations, les pannes d'ordinateur, d'Internet ou de télécommunications, la défaillance des fournisseurs ou d'autres tiers en matière de livraison ou de respect des délais, l'épuisement des stocks, les décisions ou interventions gouvernementales (y compris le refus ou l'annulation d'un permis ou d'une licence), les pénuries de carburant, les erreurs ou retards imputables à des tiers.

    14.2 En cas de force majeure, les présentes obligations seront suspendues et nous ferons tous les efforts raisonnables pour limiter les conséquences de la situation de force majeure. Si la Force Majeure dure plus de 3 mois, chaque Partie aura le droit de résilier le Contrat par notification écrite à l'autre Partie, sans que les Parties se doivent une quelconque compensation à ce titre (autre que le remboursement du Produit payé par vous et non livré).

    15 GÉNÉRALE

    15.1 Si une disposition des présentes Conditions générales (ou une partie de celles-ci) est déclarée nulle, invalide ou inapplicable, cette nullité, invalidité ou inapplicabilité n'affectera en aucune façon la validité ou l'applicabilité des autres dispositions des présentes Conditions générales. En cas de nullité, d'invalidité ou d'inapplicabilité, les parties négocieront, dans la mesure du possible, pour remplacer la disposition nulle, invalide ou inapplicable (ou une partie de celle-ci) par une disposition équivalente qui respecte l'esprit des présentes conditions générales.


    15.2 Le fait que nous n'exigions pas la stricte application de l'une quelconque des dispositions des présentes conditions générales ne saurait être interprété comme une renonciation tacite à nos droits et ne nous empêchera pas d'exiger la stricte application de ces dispositions à une date ultérieure.

    15.3 Les présentes Conditions Générales, y compris toutes les références incluses dans les Conditions Générales, constituent l'énoncé complet des droits et obligations des Parties et remplacent tous les accords et propositions antérieurs, qu'ils soient oraux ou écrits, y compris les conditions générales des Parties.

    15.4 Les conditions générales s'appliquent toujours et exclusivement à tous les contrats présents et futurs entre vous et nous, sauf en cas de dérogation explicite. Une dérogation explicite n'est valable que dans la mesure où elle est le résultat d'un accord mutuel entre vous et Nous qui est explicitement consigné par écrit. Les dérogations expresses ne sont valables que dans la mesure où elles remplacent ou complètent les clauses auxquelles elles se rapportent. Les autres dispositions des présentes conditions générales restent intégralement applicables.

    16 LOI APPLICABLE/JURIDICTION COMPÉTENTE

    16.1. Dans la mesure où la loi le permet, tous les contrats auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont régis par le droit belge, à l'exclusion de la Convention de Vienne sur les contrats de vente internationale de marchandises.

    16.2 Vous pouvez également porter un litige relatif aux présentes conditions générales devant un organisme indépendant. Vous trouverez de plus amples informations à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

    16.3 Tout litige relatif à l'interprétation ou à l'application des présentes Conditions générales est soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Courtrai, sauf si la loi prescrit impérativement un autre tribunal.

    français