Politique de remboursement

De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner le produit?

Légalement, vous avez le droit de renoncer à votre achat dans les quatorze (14) jours. Vous, en tant que client de Zwoong®, disposez d'un droit de rétractation de cent vingt (120) jours. Sur la base du droit de rétractation, vous pouvez annuler l'achat dans un délai de cent vingt (120) jours à compter du jour suivant la livraison du produit. Le versement d'une indemnité ou l'indication d'un motif n'est pas nécessaire. Toutefois, nous aimerions connaître votre avis afin de pouvoir améliorer notre service.

Quand l'argent sera-t-il remboursé?

Si vous invoquez votre droit de rétractation conformément aux présentes Conditions générales et aux dispositions légales, Zwoong® vous remboursera le montant effectivement payé dans les quatorze (14) jours civils suivant la réception des marchandises retournées. Zwoong® prendra en charge les frais de retour et vous remboursera avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu du contraire. Dans tous les cas, aucun frais ne sera facturé pour le remboursement.

Comment puis-je exercer mon droit de rétractation?

Si vous souhaitez exercer le droit de rétractation, vous devez toujours en informer Zwoong® de manière expresse, non équivoque et obligatoirement par écrit. Cette notification doit être faite dans un délai de cent vingt (120) jours civils à compter du jour de la réception (physique) des produits et peut être envoyée à hello@zwoong.be.

Dans cette notification, vous devez mentionner les informations suivantes:

• Date de votre commande, date de réception des Produits et date à laquelle le droit de rétractation est exercé.

• Le numéro de commande/numéro de référence, qui figure sur la confirmation/facture de la commande.

• Une liste des produits que vous souhaitez retourner de votre commande.

• Une photo réelle de votre/vos produit(s).

• Votre nom et vos coordonnées.

• Nous aimerions également connaître la raison du retour des marchandises, afin que nous puissions continuer à améliorer notre service et nos produits.
(non obligatoire)

• Votre signature.

Ensuite, vous conviendrez avec Zwoong® du moment où le produit pourra être récupéré par la partie externe désignée par Zwoong®.

Que faire en cas de dépréciation des produits?

Vous êtes responsable de la dépréciation des Produits résultant de la manipulation des Produits au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des Produits. Zwoong® a le droit de facturer le coût de la dépréciation au prorata du remboursement.

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