Conditions de garantie

GARANTIE


  1. Vous, agissant en qualité de consommateur au sens de l'Art. I.1, 1° RCE, disposez d'une garantie légale de deux ans (2 ans). Vous pouvez faire usage de ce droit si le produit acheté ne correspond pas au bien demandé. Toutefois, vous ne pouvez pas invoquer la garantie légale pour des changements de date ou de lieu de livraison, ou pour des défauts dont vous aviez connaissance au moment de l'achat.
  2. La garantie légale peut être invoquée si la non-conformité du bien livré est établie dans un délai de deux ans (2 ans) à compter de la livraison du bien. La garantie légale commence à courir à partir de la livraison de l'article au consommateur.


(a) Si le bien devient défectueux dans les six premiers mois suivant la livraison, le défaut est présumé exister depuis la livraison. Le vendeur doit prouver le contraire s'il n'est pas d'accord.

(b) Si le défaut du bien est découvert plus de six mois après la livraison, le client doit prouver que le bien n'était pas conforme au moment de la livraison.

  • Si vous souhaitez faire usage de votre garantie, vous devez nous en informer le plus rapidement possible après la découverte du défaut, dans un délai de deux ans (2 ans). Cela peut se faire via hello@zwoong.be. Veuillez nous fournir toutes les informations nécessaires (des photos peuvent être utilisées si nécessaire).
  1. Cette garantie couvre la réparation ou le remplacement du produit défectueux.
  2. Vous êtes responsable de toute diminution de la valeur des produits résultant de la manipulation des produits au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits. zwoong a le droit d'imputer le coût de la dépréciation au prorata du remboursement.
  3. La garantie qui vous est offerte par zwoong s'applique uniquement aux défauts de fabrication. Toute déformation ou tout dommage résultant d'une mauvaise utilisation, d'un dommage délibéré, d'une exposition à une humidité ou une chaleur anormale, de moisissures, d'autres contaminations d'origine humaine ou animale, d'une usure, d'une décoloration ou d'une utilisation sur une base inadaptée ou mal installée n'est pas couvert par cette garantie.
  4. La garantie s'applique uniquement aux produits portant le label zwoong. Le retrait de cette étiquette invalide toute forme de garantie.

8 Le fait que le produit soit réparé ou remplacé ne modifie pas la durée de la période de garantie. La période de garantie commence toujours à la date de la facture originale.

9 Notre période de garantie pour les matelas et les surmatelas est de 10 ans et est dégressive, voir tableau ci-dessous. Cela ne concerne que les matelas et les surmatelas. La période de garantie commence à la livraison, qui figure sur la preuve d'achat de votre produit. Après la réparation ou le remplacement du produit, la période de garantie n'est pas automatiquement prolongée. Les pourcentages ci-dessous représentent le pourcentage de remise que vous recevrez lors de l'échange de votre produit.

Première année à la troisième année après l'achat

100% du prix de vente

Quatrième année à cinquième année après l'achat

60% du prix de vente

Sixième année à huitième année après l'achat

40% du prix de vente

De la neuvième à la dixième année après l'achat

20% du prix de vente

Par exemple. Après 4 ans, le matelas ou le surmatelas présente un défaut qui n'est pas dû à une mauvaise utilisation du produit. Si le problème ne peut être réparé, vous recevrez un produit entièrement neuf avec, dans ce cas, une remise de 60 % sur le prix total.

Après 6 ans, il est réduit de 40%..

Après 9 ans, il est réduit de 20%..

Pendant les 3 premières années, l'échange est gratuit.

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